kundeservicenytt

Nytt IT-system og eldresamarbeid ga suksess

I «Kundeserviceprisen 2021» vant Sognenett den aller gjeveste prisen på tvers av bransjer og sjangere: Best i test - Årets Kundesenter. I tillegg var de best på kontaktmåtene på både telefon og Messenger. De mener evne til å tilpasse seg omgivelsene og et sterkt arbeidsmiljø er noen av faktorene som utgjorde en forskjell.

Årets overraskelse i Kundeserviceprisen!

Av 156 kundesentre som har vært med i undersøkelsen, kom NAV Kontaktsenter seilende inn på en imponerende 6. plass i prestasjonsområdet Kundebehandleren. Ifølge Kundeserviceprisens Mystery Shoppere leverte kundebehandlerne, eller veilederne som de heter hos NAV, service av en annen verden. I positiv forstand.

Siste innspurt før kåringen av Kundeserviceprisen 2021

29. april kl 17.00 presenteres kåringen av vinnerne i Kundeserviceprisen 2021. Vi har snakket med flere av fjorårets vinnere, og stilt dem noen spørsmål om hvordan de jobber, hva en slik pris betyr, og ikke minst hvilke ambisjoner de har fremover.

Beautiful,Female,Operator,Talking,On,The,Headset,With,Client,And

Hvem er best i klassen på kundeservice?

Gjennom året er det flere undersøkelser og kåringer av hvem som gjør det bra innen sitt felt. Det snakkes om kundeservice, kundereiser og ikke minst - kundeopplevelser. Det ringes, chattes og mailes, for å finne ut hvem det er som leverer service i ypperste klasse.

Close-up,Of,Man,Using,Smartphone,Sending,Emojis.,Social,Concept.

Er det lurt å bruke emojis?

Emojis er kommet for å bli. Det er det ingen tvil om. Men, når er det innafor å bruke disse i jobbsammenheng? Og er det innafor å bruke alle typer emojis? Og når skal man ikke bruke noen? Vi har spurt vår favoritt-tekstdoktor, Christine Calvert, om råd.

Kundeservice - gullet i sosiale medier!

Vi går rett på sak - og starter med det mest åpenbare; har du en sosial kanal, som du gjerne vil formidle ditt budskap i, snakke om ting som du er opptatt av, og får en henvendelse til deg via denne kanalen: svar på henvendelsen.

Videoforedrag: Hvordan styrke deg selv som leder

Tiden vi er inne i krever at vi omstiller oss raskt. Som leder handler det ikke bare om din egen evne til omstilling, du må i tillegg få medarbeiderne dine til å tro på at det vil komme noe godt ut av endringene.

Maskineriet - vinner av Årets callcenter av Max Marketing Mix i regi av ANFO.

I dag har vi snakket med Andreas Jensen, som har ansvar for forretningsutvikling, markedsføring, og strategisk samarbeid med de store kundene i Maskineriet, og bedt han fortelle litt om hvordan de jobber.

En fantastisk mottakelse!

For fire måneder siden så Kundeservicenytt dagens lys. Kort oppsummert startet det som et alternativ til konferansen Call Center-dagene 2020, som av korona-årsaker ikke kunne gjennomføres som planlagt. Vi så for oss en digital møteplass for hele kundeservice- og callcenterbransjen, hvor vi skulle kunne presentere det vi egentlig hadde planlagt til konferansen.

AI-trener – For deg som er ekte interessert i kunstig intelligens

Er du glad i språk, liker å være systematisk og er litt firkantet i hodet, da kan du kanskje jobbe som AI – trener! I følge Nina Bjerkreim-Hanssen er det kjekke egenskaper å ha når du skal fylle en chatbot med nyttig informasjon som gjør at de svarer riktig når noen stiller et spørsmål.

Kjenner du Kommune-Kari og Tore på kontoret?

I 2017 ble den virtuelle agenten Kommune-Kari introdusert på servicetorget i flere kommuner. Hun ble til gjennom et fruktbart samarbeid mellom Prokom og Boost.ai, og intensjonen var at hun skulle hjelpe innbyggere med å svare på spørsmål om kommunens tjenester, søknadsfrister og åpningstider. Først ute var Sandefjord kommune.

Videoforedrag: En kundereise på 1. Klasse!

I dag er det mye snakk om «kundereisen» i forbindelse med kundeservice. Men hva betyr det egentlig?

Bakgrunn for opprettelsen av Godkjent Callcenter-ordningen

Det finnes mye kompetanse i de ulike callcentrene som eksisterer i dag, og ansatte gjør sitt beste for å imøtekomme kundenes/brukernes ulike forventninger daglig. I både ut- og inngående callcenter-virksomhet stilles det høye krav til service, salg, effektivitet og kvalitet, og det måles og gis poeng etter avsluttede samtaler. Men settes det krav til selve callcenteret? Er det et godt sted å jobbe og kan kjøperne og samarbeidspartnere av callcenter-tjenestene føle seg trygge på at virksomheten følger de samme lovpålagte krav?

Slik gjennomfører du den vanskelige samtalen

Innen kundeservice er det nok av krevende situasjoner å håndtere, både for ledere og for medarbeidere som har kundekontakt.

Videoforedrag om å skape kundebegeistring

Katarina Lalander Hamnes er bedriftsrådgiver og brenner for å skape kundebegeistring.

Hvordan skaper du som leder en kundesentrisk bedriftskultur?

I dag snakker nesten alle bedrifter om hvor viktig det er å sette kunden i sentrum. Men hva innebærer det å skape en kundesentrisk kultur? Vi tok en prat med gründer og kundeserviceevangelist Björn Lilja.

Dagslys for god psykisk helse på hjemmekontoret

I dag, hvor store deler av norsk næringsliv er på hjemmekontor, er det viktig å være oppmerksom på egen psykiske helse.

Kundeservice fra hjemmekontoret?

12 gode råd til deg som jobber med kundeservice fra hjemmekontoret.

Påbud om hjemmekontor i Oslo – dette må du vite

Med virkning fra 29. oktober klokken 12.00 trådte påbudet om hjemmekontor på arbeidsplasser i Oslo kommune i kraft. Ifølge byrådets innstilling til forskriftsendringen har tiltaket sammenheng med at smittesporingsarbeidet i kommunen har vist at smitte på arbeidsplassen og ved kollektivreiser til og fra jobb, er et stort problem.

Har du blitt utsatt for hersketeknikker?

Det er ikke bare i arbeidslivet hersketeknikker blir brukt. Det kan like gjerne være på andre arenaer, som der du utøver din hobby, innen politikk, idrett eller i privatlivet. Målet for den som bruker hersketeknikker som verktøy er å fremheve seg selv, på bekostning av andre.

Annonsørinnhold:

Nordiske Kundo utfordrer bransjen med ny AI-satsing for kundeservice

Nå satser det nordiske SaaS-selskapet Kundo på AI med mål om å forenkle arbeidet med kundeservice. Ved å kombinere teknologiske og menneskelige styrker er de klare for å utfordre bransjen.

KURS:

Få oversikt over alle kurs her

Videoforedrag med Christine Calvert

Arbeidsplassen din har mye å tjene på at de ansatte skriver tekstene selv. Da sparer men både tid og penger, men det viktigste er at alle får eierskap til egne tekster.

Velkommen til Call Center-dagene 2.0

Corinne Hilde Fjellås har jobbet i Confex siden 2000 og er hovedansvarlig for Call Center-dagene. Da det ble klart at Call Center-dagene 2020 måtte avlyses på grunn av koronakrisen, ble hun sjefredaktør for nysatsingen Kundeservicenytt, et nettsted hun mener skal bli kundeservicebransjens nye møtested.

Kundeservicenytt er godt nytt for kundeservice

Trine Rode Kristiansen, kursleder innen kundeservice gjennom mange år, skal være «programleder» for foredragene som legges ut på Kundeservicenytt. Hun savner allerede Call Center-dagene, med alt sitt liv og leven, men ser klare positive sider ved å få et faglig samlingspunkt på nett.

Corinne Fjellås

Annonsørinnhold:

Nyhet: Leverandørguide innen kundeservice

CustomerTrends lanserer nå en nyhet som vil være til stor nytte for alle virksomheter som driver med kundeservice.

Kundeservice jeg digger!

I dag gikk jeg inn på en helt vanlig Narvesen på helt vanlige Oslo S og skulle ha en helt vanlig kaffe latte. Hvordan blir et latte-kjøp dagens høydepunkt?

Kundeservice og medarbeiderskapets tre hyller

Medarbeiderskap er et ledelsesperspektiv som handler om at hver og en av oss gjør så godt vi kan og tar ansvar for vår egen arbeidsinnsats i det som kan kalles arbeidslivets tre akter:

Kundeservicenytt er en etterlengtet arena

Mange i bransjen har etterspurt et møtested på nettet for medarbeidere og ledere innenfor kundeservice. Nå når Call Center-dagene 2020 ble avlyst på grunn av koronakrisen, har Confex benyttet muligheten til å lage Kundeservicenytt. Ansvarlig for Kundeserviceprisen, Jan Sverre Reboli Paulsen i SeeYou, applauderer den digitale nysatsingen.

Corinne Fjellås

Sju tips til bedre kundeservice

Les hva ekspertene fra SuperOffice anbefaler.

Derfor kan du ikke lure en chatbot

Tror du at du kan lure en chatbot? Det er bortimot umulig, skal vi tro Bård A. Amundsen hos Differ.

Fremtidens kundeservice er her allerede

Folk som har jobbet med kundebehandling en stund, vet at verden forandrer seg, ikke minst på grunn av ny teknologi. Det som var god kundeservice i fjor, kan plutselig virke utdatert og gammeldags i år. Derfor er det så viktig å holde seg oppdatert på teknologifronten og hva den gjør med folks forventninger. Og derfor er det så riktig at Kundeservicenytt lanseres akkurat i år.

Førsteinntrykk? Bli en Bill Clinton, du også!

Det sies at de som har truffet ham, føler seg som det eneste mennesket i verden. Her er mine fem tips til hvordan du kan gi et godt førsteinntrykk.

Lynkurs i høflighet på engelsk

Høflighet på engelsk er ikke alltid så lett som man tror. Selv om det føles som at skoleengelsken fortsatt sitter som et skudd, kan det være vanskelig å vite hvordan du skal ordlegge deg på en høflig måte når du snakker eller skriver på engelsk i jobbsammenheng.

Visste du at kroppsspråket ditt avslører deg?

KROPPSSPRÅK-EKSPERT: Daneel Foyer er ekspert på Psykologi og kroppsspråk