kundeservicenytt

Slik gjennomfører du den vanskelige samtalen

Innen kundeservice er det nok av krevende situasjoner å håndtere, både for ledere og for medarbeidere som har kundekontakt.

Videoforedrag med Øystein Pettersen

Hvem vil du være og hva vil du bidra med?

Kundeserviceprisen 2021 in the making

Har du lurt på hvordan Kundeserviceprisen blir til? Hvordan kan vi være sikre på at undersøkelsen blir rettferdig og hva skjer med all informasjonen etter at vinnerne er kåret? Mystery shopping er ikke mystisk, det er god planlegging, et godt system og ikke minst et grundig etterarbeide.

Videoforedrag om å skape kundebegeistring

Katarina Lalander Hamnes er bedriftsrådgiver og brenner for å skape kundebegeistring.

Hvordan skaper du som leder en kundesentrisk bedriftskultur?

I dag snakker nesten alle bedrifter om hvor viktig det er å sette kunden i sentrum. Men hva innebærer det å skape en kundesentrisk kultur? Vi tok en prat med gründer og kundeserviceevangelist Björn Lilja.

Dagslys for god psykisk helse på hjemmekontoret

I dag, hvor store deler av norsk næringsliv er på hjemmekontor, er det viktig å være oppmerksom på egen psykiske helse.

Kundeservice fra hjemmekontoret?

12 gode råd til deg som jobber med kundeservice fra hjemmekontoret.

Påbud om hjemmekontor i Oslo – dette må du vite

Med virkning fra 29. oktober klokken 12.00 trådte påbudet om hjemmekontor på arbeidsplasser i Oslo kommune i kraft. Ifølge byrådets innstilling til forskriftsendringen har tiltaket sammenheng med at smittesporingsarbeidet i kommunen har vist at smitte på arbeidsplassen og ved kollektivreiser til og fra jobb, er et stort problem.

Har du blitt utsatt for hersketeknikker?

Det er ikke bare i arbeidslivet hersketeknikker blir brukt. Det kan like gjerne være på andre arenaer, som der du utøver din hobby, innen politikk, idrett eller i privatlivet. Målet for den som bruker hersketeknikker som verktøy er å fremheve seg selv, på bekostning av andre.

Annonsørinnhold:

Nordiske Kundo utfordrer bransjen med ny AI-satsing for kundeservice

Nå satser det nordiske SaaS-selskapet Kundo på AI med mål om å forenkle arbeidet med kundeservice. Ved å kombinere teknologiske og menneskelige styrker er de klare for å utfordre bransjen.

KURS:

Få oversikt over alle kurs her

Videoforedrag med Christine Calvert

Arbeidsplassen din har mye å tjene på at de ansatte skriver tekstene selv. Da sparer men både tid og penger, men det viktigste er at alle får eierskap til egne tekster.

Velkommen til Call Center-dagene 2.0

Corinne Hilde Fjellås har jobbet i Confex siden 2000 og er hovedansvarlig for Call Center-dagene. Da det ble klart at Call Center-dagene 2020 måtte avlyses på grunn av koronakrisen, ble hun sjefredaktør for nysatsingen Kundeservicenytt, et nettsted hun mener skal bli kundeservicebransjens nye møtested.

Kundeservicenytt er godt nytt for kundeservice

Trine Rode Kristiansen, kursleder innen kundeservice gjennom mange år, skal være «programleder» for foredragene som legges ut på Kundeservicenytt. Hun savner allerede Call Center-dagene, med alt sitt liv og leven, men ser klare positive sider ved å få et faglig samlingspunkt på nett.

Corinne Fjellås

Annonsørinnhold:

Nyhet: Leverandørguide innen kundeservice

CustomerTrends lanserer nå en nyhet som vil være til stor nytte for alle virksomheter som driver med kundeservice.

Kundeservice jeg digger!

I dag gikk jeg inn på en helt vanlig Narvesen på helt vanlige Oslo S og skulle ha en helt vanlig kaffe latte. Hvordan blir et latte-kjøp dagens høydepunkt?

Kundeservice og medarbeiderskapets tre hyller

Medarbeiderskap er et ledelsesperspektiv som handler om at hver og en av oss gjør så godt vi kan og tar ansvar for vår egen arbeidsinnsats i det som kan kalles arbeidslivets tre akter:

Kundeservicenytt er en etterlengtet arena

Mange i bransjen har etterspurt et møtested på nettet for medarbeidere og ledere innenfor kundeservice. Nå når Call Center-dagene 2020 ble avlyst på grunn av koronakrisen, har Confex benyttet muligheten til å lage Kundeservicenytt. Ansvarlig for Kundeserviceprisen, Jan Sverre Reboli Paulsen i SeeYou, applauderer den digitale nysatsingen.

Corinne Fjellås

Sju tips til bedre kundeservice

Les hva ekspertene fra SuperOffice anbefaler.

Derfor kan du ikke lure en chatbot

Tror du at du kan lure en chatbot? Det er bortimot umulig, skal vi tro Bård A. Amundsen hos Differ.

Fremtidens kundeservice er her allerede

Folk som har jobbet med kundebehandling en stund, vet at verden forandrer seg, ikke minst på grunn av ny teknologi. Det som var god kundeservice i fjor, kan plutselig virke utdatert og gammeldags i år. Derfor er det så viktig å holde seg oppdatert på teknologifronten og hva den gjør med folks forventninger. Og derfor er det så riktig at Kundeservicenytt lanseres akkurat i år.

Førsteinntrykk? Bli en Bill Clinton, du også!

Det sies at de som har truffet ham, føler seg som det eneste mennesket i verden. Her er mine fem tips til hvordan du kan gi et godt førsteinntrykk.

Lynkurs i høflighet på engelsk

Høflighet på engelsk er ikke alltid så lett som man tror. Selv om det føles som at skoleengelsken fortsatt sitter som et skudd, kan det være vanskelig å vite hvordan du skal ordlegge deg på en høflig måte når du snakker eller skriver på engelsk i jobbsammenheng.

Visste du at kroppsspråket ditt avslører deg?

KROPPSSPRÅK-EKSPERT: Daneel Foyer er ekspert på Psykologi og kroppsspråk